医療機器メーカーのカスタマーサクセス(管理者候補)
企業情報
| 法人名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
募集内容
| 会社名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 医療現場を支える、カスタマーサクセスのメンバー募集！ 医療機関や医療関連企業のお客様が、 サービスを安心・快適に利用できるよう サポートするカスタマーサクセスのお仕事です。 単なる問い合わせ対応ではなく、 お客様の課題を見つけ、 より良い運用を提案しながら 一緒に解決へ導くポジション。 これまでのSV経験やマネジメント経験を活かし、 医療業界を支えながら、 管理者・MGR候補として新たなキャリアに挑戦しませんか？ 〈働きやすさPOINT〉 年間休日125日でプライベートも充実 東証プライム上場企業の安定基盤 福利厚生・各種制度も充実 管理者・MGR候補としてキャリアアップ可能 〈仕事の魅力POINT〉 センター立ち上げフェーズに携われる 医療業界を支える社会貢献性の高い仕事 品質管理・業務改善・教育など幅広い経験が積める 管理者・MGR候補としてキャリアアップを目指せる あなたにお任せすること 医療機器をご利用いただいている 医療機関や医療関連企業のお客様をサポートし、 サービスを円滑に運用できるよう支援していただきます。 まずは問い合わせ対応やオペレーターのサポート業務からスタートし、 経験やスキルに応じてセンター運営にも携わっていただきます。 まずは… ・医療機器に関する問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・対応品質のチェック 慣れてきたら… ・新人教育 ・FAQの作成・更新 ・クライアント対応 ・KPI管理 ・業務改善の提案・実施 ・運用最適化の推進 経験や希望に応じて、 マネジメントやセンター運営にも携わっていただきます。 管理者・MGR候補としてキャリアアップできる 問い合わせ対応だけではなく、 品質管理・教育・業務改善・クライアント対応など、 センター運営に必要な幅広い業務を経験できます。 SV経験やマネジメント経験を活かしながら、 メンバー育成や運営改善にも携わり、 より裁量の大きな業務へチャレンジできる環境です。 将来的には、 管理者・MGR候補としてセンター運営やクライアント対応、 運営体制の構築など、 組織の中核を担うポジションへのキャリアアップも可能です。 センター立ち上げだからこそのやりがい 現在はセンター立ち上げフェーズ。 決められた業務をこなすだけではなく、 業務フローや運営体制の構築、 品質向上に向けた改善提案など、 センターづくりにも携われます。 あなたの経験やアイデアを活かしながら、 より良い運営体制を一緒につくっていくやりがいがあります。 立ち上げメンバーだからこそ、 運営の仕組みづくりや改善に深く関われることも、この仕事ならではの魅力です。 医療業界を支える仕事 医療機関や医療関連企業のお客様が、 安心してサービスを利用できるよう 運用をサポートする重要なポジションです。 お客様に寄り添いながら課題を解決し、 品質向上や業務改善にも携わることで、 医療現場を支えるやりがいを実感できます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 医療現場を支えるサービスの品質向上や お客様満足度の向上に貢献できる、 社会貢献性の高い仕事です。 【受電件数】 月2000件 1件当たりの処理15分 全体で1時間あたり7件 |
| 対象となる方 | 求めている人材 必須条件 ・カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセスSVの実務経験 ・SVやリーダーなど、チームマネジメントの経験 ・メンバーの育成や進捗・品質管理の経験 ・社内外の関係者との調整・折衝経験 歓迎する経験・スキル ・医療機器・ヘルスケア・検査機器に関する知識や業務経験 ・24時間365日体制のコールセンターでの勤務経験 ・テクニカルサポートや専門性の高い問い合わせ対応の経験 こんな方を歓迎します ・これまでのSV経験を活かし、さらにキャリアアップしたい方 ・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や品質向上にも携わりたい方 ・立ち上げフェーズで、仕組みづくりにも主体的に関わりたい方 ・お客様やメンバーと円滑なコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・変化を前向きに楽しみ、新しい環境にも柔軟に対応できる方 ・チームワークを大切にし、メンバーの成長を支えることにやりがいを感じる方 ・医療業界を支える仕事に興味があり、社会貢献性の高い仕事に携わりたい方 これまで培ってきた経験を活かしながら、 品質向上や運営改善、チームづくりにも挑戦できる環境です。 |
| 給与 | 想定年収 4,000,000円 ～ 6,500,000円 400万円～650万円（掲載表記: 年俸） |
| 勤務地 |
東京都 〒171-0022東京都豊島区南池袋 |
