テクニカルサポートエキスパート（デジタル製品・医療機器）／歯科インプラント世界トップシェアメーカー
企業情報
| 法人名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
募集内容
| 会社名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 【豊富な製品群・不動の技術力を誇るスイス歯科インプラント世界トップシェアメーカー／口腔内スキャナーを中心としたデジタル製品のテクニカルサポートをお任せ】 【業務概要】 歯科インプラント業界のリーディングカンパニーであるストローマンにおいて、IOSおよびLab用スキャナーを中心としたデジタル製品のリモートサポート全般をサポートしていただきます。 ストローマン社が現在注力しているデジタルビジネスを支える重要なポジションです。歯科領域でも急速なデジタル化が進み、次世代の歯科診療においてデジタルソリューションは不可欠となっています。 主に以下を担っていただきます。 ・製品・ソフトウェアの不具合解決 ・デジタル製品に関する技術的な課題解決 ・顧客からの問い合わせに対するリモートサポート ・サポート品質・サービスレベルの向上 【職務詳細】 ・対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート（リモートサポート中心） ・問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成 ・Team 1 との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整 ・ストローマン・ジャパンとしての対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討 ・KPI に基づくパフォーマンスの定期的な報告 ・マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有 ・必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝 ・自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合） 【当社について】 世界100カ国以上、1000万人以上の方々にインプラントを提供している世界トップシェアを誇っており、本社をスイスのバーゼルに置く、インプラント歯科や修復歯科、および口腔組織再生におけるグローバルリーダーです。 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 対象となる方 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 必須要件： ・デジタル製品、ソフトウェア製品サポート業務経験３年以上 ・KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験 ・Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル 歓迎条件： ・英語力（読み書き可能なレベル） ・歯科技工士資格 ＜語学補足＞ 読み書き可能なレベル |
| 給与 | 想定年収 6,000,000円 ～ 8,000,000円 600万円～800万円 |
| 勤務地 |
東京都 東京都 港区 |
