【豊洲】カスタマーサポート医療機関で使われるスマホの問合せ対応／裁量権／業務改善やなどにも挑戦
企業情報
| 法人名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
募集内容
| 会社名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 募集職種 | 営業 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 【導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担うポジション／医療DXを推進する成長企業／フレックス制度／顧客に深く伴走できる環境】 採用背景・ミッション 当社では医療機関専用スマートフォン「メドコム」をサービスとして展開しています。導入先の医療機関が増えているため、一つひとつの顧客先により良い体制が作れるよう、カスタマーサポート職の募集を進めています。 顧客の声を活かしながら、サービス品質向上とサポート体制の高度化を推進していただく役割です。 業務内容 既存顧客である医療機関から寄せられる問い合わせ対応を中心に、サポート業務の改善やナレッジ整備に携わっていただきます。 ＜まずお任せすること＞ ・サポートサイト経由で寄せられる問い合わせ対応 ・ログインエラーや端末操作、不具合発生時の原因調査および解決支援 ・通話品質や通信状況に関する課題のヒアリングと対応 ・顧客の利用状況や運用背景を踏まえた活用支援 ＜将来的に任せたいこと＞ ・問い合わせ内容の分析および改善提案 ・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成 ・更新 ・サポート業務の標準化や効率化に向けた仕組みづくり ・AIツールなどを活用した業務改善施策の推進 組織構成 配属先はプロダクトオペレーション部です。現在は30代前半のメンバーが中心となって活躍しており、少数精鋭の組織として互いに連携しながら業務を進めています。年次や役職に関係なく意見を発信しやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。 ポジションの魅力 ・医療機関専用スマートフォンという社会貢献性の高いサービスを通じて、医療現場のDX推進に携われます。 ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、サポート体制の構築にも関われるため、カスタマーサポートとして幅広い経験を積むことができます。 ・導入拡大を続ける成長フェーズの組織だからこそ、現場の意見がサービスや業務プロセスの改善に反映されやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。 ・将来的には業務改善や運用設計などにも挑戦できるため、「対応するだけ」のサポート職ではなく、市場価値を高めながらキャリアの幅を広げることができます。 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 対象となる方 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITサービスにおける問い合わせ対応・ヘルプデスク経験 ・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験 |
| 給与 | 想定年収 3,500,000円 ～ 5,000,000円 350万円～500万円 |
| 勤務地 |
東京都 東京都 江東区 |
