★【東京・医療】カスタマーサポート
カスタマーサクセス掲載期間：2026/06/02～2027/06/02
- 内資系企業
- 急成長中企業
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【医療】カスタマーサポート（東京）｜医療現場の「困った」を解決し、クリニックDXの成功を支える。
電子カルテを取り入れることによってクリニック様の業務負担を減らし、診療を受ける患者様にとって、より良いサービスの提供につながると確信しております。
医療従事者の方々や患者様のためにも、あなたの想いを届けてください！
企業情報
| 法人名 | 株式会社DONUTS |
|---|---|
| 設立 | 2007年02月 |
| 代表者名 | 西村 啓成 |
| 資本金 | 7,777万円 |
| 従業員数 | 893名 |
| 業務内容 | クラウドサービス事業 ゲーム事業 動画・ライブ配信事業 医療事業 出版メディア事業 |
| ホームページ | https://www.donuts.ne.jp/ |
募集内容
| 会社名 | 株式会社DONUTS |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ■ CLIUS（クリアス）が選ばれ続ける理由 ＜「ITトレンド」3年連続No.1。実際のユーザーから最も支持されるプロダクト＞ 2018年7月のサービス開始以来、CLIUSは「医師の使いやすさ」と「事務作業の圧倒的な効率化」を追求してきました。その結果、国内最大級のIT製品比較サイト『ITトレンド』にて、2023年〜2025年の3年連続で満足度1位を獲得。 2025年取得のAI入力支援特許や、電子処方箋・自動受付までを統合する『クリニックDXのハブ』としての機能性が、多忙な現場を支えるインフラとして高く評価されています。 ■ 募集背景 ＜提携プロジェクトの急拡大に伴う、医療DX支援チームの強化＞ 現在、大手医療機器メーカー（ニデック社）との強力な提携により、日本全国のクリニックから『CLIUS』への切り替え・新規導入の依頼が急増しています。今後数年以内に数多くのクロージングと安定稼働を確実なものにするため、サポート体制を大幅に拡充します。 今回募集する東京拠点は、開発チームや導入コンサルタントと密に連携し、複雑な課題をスピーディーに解決する重要なポジションです。将来的には、本人の適性に応じて「インストラクター」へのキャリアコンバートも積極的に視野に入れた増員募集です。 ■導入事例から見る「CLIUS」の介在価値 ▼「20以上の診療科が繋がった、理想の医療モール」への挑戦 ＜大規模医療モール（20以上の診療科を擁する複合施設）＞ 【Before】バラバラなシステムが生んでいた、1時間を超える会計待ち 20以上の診療科を擁する大規模な医療モール。そこでは各科ごとにシステムが独立し、患者様は科をまたぐたびに長い待ち時間を強いられていました。事務スタッフも情報の集約に追われ、バックオフィスは常にパンク状態。現場には疲弊感が漂っていました。 【After】クラウド統合が実現した、ストレスフリーな患者体験 導入コンサルタントは、全ての診療科を「CLIUS」で統合する運用を設計。リモート医事会計を導入し、どこで診察を受けても会計は一箇所で瞬時に完了する仕組みを構築しました。 結果、1時間を超えていた会計待ちは平均15分に短縮。 事務員の配置も30%最適化され、「患者様と笑顔で接する時間が増えた」と現場の景色が劇的に変わりました。 ▼「残業ゼロ」を叶えた、地域密着型クリニックの働き方改革 ＜地域密着型の内科・小児科クリニック＞ 【Before】紙と古いシステムに縛られ、毎日2時間の残業が当たり前 1日100名以上が来院する内科・小児科クリニック。紙カルテと古いレセコンを併用し、検査機器との連携もないため、スタッフは毎日膨大なデータの転記作業に追われていました。ミスは許されないというプレッシャーの中、診療後の残業は常態化していました。 【After】AI×特許技術がもたらした、スタッフの笑顔 コンサルタントは、2025年に特許を取得したAI入力支援機能を活用したワークフローを提案。検査機器ともシームレスに連携させ、「手入力」という工程を徹底的に排除しました。 「転記ミスがゼロになっただけでなく、残業も完全になくなった」。医師からもスタッフからも感謝の言葉があふれ、クリニック全体が活気を取り戻しました。 ■業務内容 電話や遠隔ツールを用い、CLIUSを利用中の医師やスタッフ様の課題を解決する「クリニックの専属サポーター」です。 ・テクニカルサポート： 操作方法の案内、設定変更のサポート、トラブル時の切り分け・解決策の提示。 ・ユーザーの「声」を製品へ： 現場での困りごとを収集し、開発チームへフィードバック。「使いやすさ」のさらなる向上に貢献します。 ・インストラクターとの連携： 新規導入時のスムーズな立ち上がりをサポートし、稼働後の安定運用を支えます。 また、上記のほかにQAテスト、FAQ・ヘルプ作成などもインストラクターとともにご対応いただきます。 ■あなたの経験が「最強の武器」になる理由 【医療事務・クラーク・看護師出身の方へ】 「現場の空気感」がわかることが、何よりの専門スキルです。 診察中の医師の多忙さ、受付での患者様への配慮。医療現場のリアルを知っているあなたなら、システム用語を並べるだけでなく、スタッフ様に寄り添った「伝わる言葉」で解決策を提示できるはず。その共感力が、顧客満足度を決定づけます。 【IT業界でのサポート経験者の方へ】 「社会貢献性の高いドメイン」で、専門性を磨く。 一般的なIT製品とは異なり、電子カルテは人の命や健康に直結するシステムです。あなたのサポートが、間接的に「より良い医療」に繋がる。その手応えは、他のプロダクトでは味わえないものです。 ■ DONUTSで働くことで得られる「市場価値」 ＜「SaaS×医療DX」の最前線で、替えのきかないキャリアを＞ ・「医療ITコンサルタント」への最速パス まずはCSとしてプロダクトの仕様を深く理解し、顧客対応力を磨いていただきます。適性次第では、「インストラクター」へのステップアップが可能。医療現場を自らの提案で変革する、高付加価値なキャリアへと繋がります。 ・プロダクトを「育てる」当事者意識 DONUTSは自社開発にこだわっています。あなたのフィードバック一つで、翌月にはシステムが改善される。これは、単なる「窓口業務」に留まらない、プロダクト開発の最前線にいる実感を得られる環境です。 ・「医療知識 × IT」という無敵の掛け合わせ IT化が遅れていると言われる医療業界において、両方の言語を解する人材は圧倒的に不足しています。この領域でのキャリアを積むことは、あなたの将来の市場価値を強固なものにします。 職務内容の変更範囲 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 対象となる方 | ■応募条件（必須）■ ・以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方 - 医療機関での実務経験（医療事務、クラーク、看護師等） - IT製品のカスタマーサポート、ヘルプデスク経験（PC、ブラウザ、ネットワーク等の基礎的なITリテラシー） ※経験に応じて、インストラクター職種へのコンバートもあります。 ※下記職種の方は記載の経験がある方を必須とします。 - クラーク：返戻対応まで事務方と一緒にやっていて、算定のロジックが頭に入っている - 看護師：マスタ設定を一人で完結させていた、あるいは類似の経験 ■応募条件（歓迎）■ ・電子カルテやレセコンの操作経験がある方 ・「いつかは導入支援（インストラクター）にも挑戦したい」という意欲をお持ちの方 ■求める人物像 ■ ・「解決」に喜びを感じられる方 困っている相手に対し、どうすれば分かりやすく伝えられるかを考え抜ける方。 ・知的好奇心が旺盛な方 日々進化するAI技術や医療制度に対し、自らキャッチアップしようとする姿勢のある方。 ・チームでの連携を大切にする方 自分の対応をナレッジとして共有し、チーム全体の質を高めることに前向きな方。 |
| 給与 | 想定年収 4,000,000円 ～ 6,000,000円 ※前職のご経験・スキル・条件に基づき決定いたします |
| 勤務時間 | 勤務時間 10:00～19:00（うち休憩1時間） |
| 待遇及び福利厚生 | 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・外部研修制度、書籍購入補助、各種表彰制度（MVPなど）など 【各種手当】 ・資格手当：対象事業部のみ(ジョブカン・医療) ・通勤手当：実費支給(支給上限有り) ・マイカー手当：対象拠点のみ（新潟・高知・秋田） ・住宅手当：支給条件あり ・引越し手当：支給条件あり |
| 休日･休暇 | 休日・休暇 完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 勤務地 |
東京都 東京サテライト（新宿区高田馬場） |
