★【東京/カスタマーサポート】医療のDXを推進し、IPOを目指す急成長スタートアップ企業【サポートデスク】
カスタマーサクセス掲載期間：2026/07/09～2027/07/09
- 内資系企業
- 急成長中企業
- 新規立ち上げ
- 年間休日120日以上
- 年収400万以上
- 年収500万以上
- 年収600万以上
カスタマーサポート
医療機関向け業務プラットフォームアプリ「メドコム」の開発・普及による医療のDX促進
突然ですが、医療機関の9割以上で未だPHSやFAXが使われているのはご存知でしょうか。
「医療のICTプラッフォームを創り、医療をデジタル化する」を掲げている当社は、
病院向けにPHSに代わるスマートフォンサービス「メドコム」を提供し、医療DXを促進するヘルステックベンチャーです。
「メドコム」は、PHSや紙などのアナログな業務が多くを占める医療現場の課題を解決するため、
チャット機能、内線機能を始め、ナースコールおよび電子カルテとの連携など、医療従事者の声を反映させた様々な機能を搭載しています。
今後は自社のアプリ機能追加と共に他社のアプリとの連携も増やし「メドコム」をハブとして、
医療従事者の業務効率化や働き方改革、また病院経営のデジタルトランスフォーメーション等を支援していきます。
企業情報
| 法人名 | 株式会社メドコム |
|---|---|
| 設立 | 2016年07月 |
| 代表者名 | 佐藤 康行 |
| 資本金 | 109,100万円 |
| 従業員数 | 90名 |
| 業務内容 | メドコムは、日本の医療・ヘルスケアの領域にITの力で革新をもたらすベンチャー企業です。 日本の医療機関はいくつも課題を抱えており、その1つに、業務の効率化を進めづらいということが挙げられます。 多くの医療機関では、医療従事者間のコミュニケーションにPHSや紙・FAXが用いられており、業務DXへの取り組みが急務となっている一方で、個人情報漏洩やランサムウェアのリスクの高まりにより従前以上にICTツールへのセキュリティ要求が高まっています。 そのため、医療現場のDXに必要なICT基盤を構築出来ません。 |
| ホームページ | https://medcom.ne.jp/ |
募集内容
| 会社名 | 株式会社メドコム |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、 問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を起点に運用改善やナレッジ整備を推進し、サービス全体の品質向上・業務効率化に貢献いただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客からの問い合わせ対応 ・サポートサイト経由の問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応 ・顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援 ・問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上 ■FAQ・マニュアルの整備／運用改善 ・問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新 ・サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり ・よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案 職務内容の変更範囲 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 対象となる方 | 【応募資格】 必須（MUST） ■以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上） ・ITサービスにおけるカスタマーサポート／ヘルプデスク経験 ・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験 歓迎（WANT） ■SaaSやITサービスのサポート経験 ■FAQ／ナレッジベースの構築・運用経験 ■AIツール（ChatGPT等）を活用した業務効率化の経験 ■基本的なITリテラシー（モバイル・ネットワーク・クラウド等の基礎理解） 求める人物像 ■顧客視点で物事を考えられる方 ■受け身ではなく、自ら課題を見つけ行動できる方 ■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 【弊社で働く魅力】 ■フラットにコミュニケーションが取れる環境 役員との距離感も非常に近く、役職関係なく「さん」付けの文化を推奨し、社内でのコミュニケーションをフラットにとれるようフリードリンクスペースが設けられています。 年次や役職問わず誰もが個性を認め合い、自由闊達に発言できる環境を作っています。 ■健康第一！医療領域の企業だからこその福利厚生 弊社は福利厚生施策として【健保組合が提供している以上の人間ドックの費用を支援】しています。 これは社員だけでなく、【社員の家族も同様に受けられる施策】です。ヘルステック企業として社員や社員の家族が健康でいてほしいという思いを込めて、導入しております。 |
| 給与 | 想定年収 3,500,000円 ～ 5,000,000円 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 待遇及び福利厚生 | ■本人およびご家族の人間ドック補助 ■シャッフルランチ制度 ■リモートワーク応相談（許可制） ■資格取得支援制度・参考書購入補助 ■福利厚生施設(宿泊施設・レストラン等)の割引プログラムあり ■時間有給の取得可能 |
| 休日･休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■完全週休二日制（土日・祝日） ■年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の10日付与） ■年末年始休暇(12月29日～1月3日) ■夏季休暇 ■慶弔休暇 備考 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 勤務地 |
東京都 東京都港区芝浦1丁目1番1号 浜松町ビルディング14階 |
