★【東京/英語/SV・SSV職】医療機器コールセンター・管理ポジション/池袋本社勤務
営業掲載期間：2026/08/20～2027/09/20
- 内資系企業
- 急成長中企業
- 管理職・マネージャー
- 経験者優遇
- 若手活躍中
- 女性活躍中
- 年間休日120日以上
＼マネジメント経験・英語スキルをお持ちの方★医療機器メーカーの新規窓口 管理ポジション／
EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサポートサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
企業情報
| 法人名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
| 代表者名 | 池田 佳奈美 |
| 資本金 | 10,000万円 |
| 従業員数 | 1,503名 |
| 業務内容 | DIサービス（コンタクトセンターサービス） BPOサービス マルチチャネルプロモーションサービス 医療機器サポートサービス ヘルスケアサービス EPSグループの一員として、「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア」業界に特化し、「DIサービス」「BPOサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」「医療機器サポートサービス」5つの基軸事業を原動力に、弊社だからできる多くの可能性を創出して、お客様に提供しております。 |
| ホームページ | https://www.eppharmaline.co.jp/ |
募集内容
| 会社名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 募集職種 | 営業 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）もしくはサブスーパーバイザー（SSV）としてご活躍いただける方を募集します。 今年立ち上げたばかりの窓口で、よりクライアントと連携できる体制を構築するための採用です。外資系企業であるクライアントとのやり取りを主軸となって行い、ほかのSVとも連携し、チームのマネジメントを担っていただくポジションです。 ■チーム体制 人数：10～15名程度 内訳：SV 4名、コミュニケーター 10名前後 ■SVの役割 現在複数名のSVで二次対応やクオリティチェック、報告書の作成などを行い、チームを運営、管理しています。クライアントの要望を正確にキャッチアップし、現場の運営に反映するためにどのように進めればよいか話し合い、協力しながらマネジメントします。 SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡し役や、サポートをお任せします。 ■窓口について ・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品 ・1日の問い合わせ対応件数：15～20件程度（1件当たり12分程度） ・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など ・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。 ・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。 ＜問い合わせ例＞ ・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ ・機器に付随するツールについての問い合わせ ・機器の交換依頼対応 など ■英語スキルについて コールセンター運営のためのクライアントとの会議や、日々のメールのやりとり、提出する報告資料の作成、研修資料の翻訳など、クライアントとのコミュニケーションにおいて英語を使用します。特に週1回のクライアントとの定例会議では業務進捗や運営の課題について英語で報告、質疑応答もお任せします。 職務内容の変更範囲 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 対象となる方 | 【要件】 ＜必須＞ ★英語を用いた実務経験をお持ちの方 ∟クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など ・正社員として就業3年以上 ・コールセンターでのリーダー2年以上 ∟少人数のメンバーからのエスカレーション対応、SV不在時の運営サポート、新人教育など ・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 ・Microsoft officeソフトを用いた資料作成ができる方 ＜歓迎＞ ・コールセンターでのSV経験 ∟品質評価・応対品質チェック、メンバー評価及び育成管理、クライアント対応、KPI管理など 【求める人物像】 物事を主体的に考えることの出来る方 様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方 明るく前向きに業務に取り組める方 医療業界、製薬業界に興味のある方 |
| 給与 | 想定年収 4,000,000円 ～ 55,000円 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※実働8時間・休憩1時間 ※8:00～17:00／10:00～19:00等の勤務も相談可能 |
| 待遇及び福利厚生 | ・各種社会保険制度完備 ・住宅手当（社内規程あり） ・退職金制度（正社員のみ） ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり） ・えるぼし認定（三ツ星） |
| 休日･休暇 | ・完全週休2日（土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 ・年間休日120日以上 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 勤務地 |
東京都 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル |
