企業情報
| 法人名 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 設立 | 1999年11月 |
| 代表者名 | 亀山 敬司 |
| 資本金 | 1億1円 |
| 従業員数 | 2,730名 |
| 業務内容 | DMMサービス事業を統括 |
募集内容
| 会社名 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 募集職種 | プロダクトマーケティング |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 主に二次健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。 単なる受け身のサポートではなく、こちらから受診に向けたアプローチ（勧奨）も行う役割を担います。 外部ベンダーと連携しながら、受診者の健診体験（CX）向上および受診離脱を防止する仕組みづくりを企画・推進し、受診率の最大化を目指していただきます。 【具体的な業務内容】 ・1．健診プロセスのユーザー体験（CX）改善策の立案および実行* ・受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出 ・ユーザー視点に立った案内コンテンツ・UI/UX・コミュニケーションデザインの企画と改修 ・受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化 ・2．受診離脱・未受診を防ぐための運用設計・改善施策（案内フロー、リマインド設計、体験向上策等）* ・未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング・チャネルでのリマインド施策設計 ・案内文面や通知タイトルのA/Bテスト・改善による受診誘導の最適化 ・ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築 ・3．外部ベンダーへの指示・ディレクション・進捗管理および施策調整* ・外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー/ウィークリーの進捗管理 ・外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み ・4．顧客データ・受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用* ・対象企業の受診率・離脱率・属性データの集計およびグラフ・レポート化 ・データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定 ・施策実行後の効果検証（KPIモニタリング）と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み |
| 対象となる方 | 【必須条件】 ・toCサービス（Web/アプリ等）における、CX向上・CVR改善・離脱防止等の「施策企画〜実行〜効果検証」までの一連の主導経験（3年以上） ※オペレーション業務のみではなく、自ら企画・仕様策定・成果検証を行った経験を重視。 ・定量データ（GA、SQL、ダッシュボード等）を用いた課題特定・効果測定の経験 ・思考プロセスや施策提案を、論理的なドキュメント（企画書・要件定義書・施策提案書など）として言語化・構造化できる能力 ・開発・デザイン・マーケ・カスタマーサポート等の社内外複数部門を巻き込んだプロジェクトリード経験 【歓迎要件】 ・ヘルスケア、医療、予防医療領域におけるサービス企画・運営経験 ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートのプロセス構築・改善経験 ・VOC（顧客の声）の収集・分析から、プロダクト改善へフィードバックした経験 |
| 給与 | 想定年収 5,000,000円 ～ 6,000,000円 500万〜600万円 |
| 勤務地 |
東京都 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階 |
