★【東京】海外売上比率70％以上！【アイケア事業】テクニカルサービス担当［CSサポート］
カスタマーサクセス掲載期間：2026/06/23～2027/06/23
- 内資系企業
- 老舗企業
- 英語力必要
- 若手活躍中
- 女性活躍中
- 残業20時間以下
- 一部リモート可
- 年収400万以上
- 年収500万以上
- 年収600万以上
- 年収700万以上
- 年収800万以上
- 年収1000万以上
【アイケア事業】テクニカルサービス担当［CSサポート］
創業以来、光学技術をコアとし、デジタル技術を融合することにより多岐にわたる事業を展開する総合精密光学機器メーカー。近年では、海外売上高が70％を超え、世界各国に開発、生産、販売拠点を有するグローバル企業です。
【目の健康・見え方の質の向上を目指すアイケア事業／海外売上比率80％の日本を代表するグローバル精密機器メーカー／日本・北米・欧州・アジアを中心にトップシェア製品多数】
企業情報
| 法人名 | 株式会社トプコン |
|---|---|
| 設立 | 1932年09月 |
| 代表者名 | 代表取締役社長 平野 聡 |
| 資本金 | 167,800万円 |
| 従業員数 | 5,248名 |
| 業務内容 | 創業以来、光学技術をコアとし、デジタル技術を融合することにより多岐にわたる事業を展開する総合精密光学機器メーカー。近年では、海外売上高が70％を超え、世界各国に開発、生産、販売拠点を有するグローバル企業です。 ポジショニン分野：GPS技術を建設・農業・測量を中心に展開。測定機器・測量システムは、創立より培ってきた光学技術をベースに、電子・レーザー技術を加えることで、時代のあらゆるニーズに対応してきました。現在では、広く測量・建設関連分野の現場で活躍し、国土開発や社会資本の基盤整備に貢献してきました。 |
| ホームページ | https://www.topcon.co.jp/ |
募集内容
| 会社名 | 株式会社トプコン |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ”顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めています！ 《業務内容》 グローバルに展開する顧客・販売会社・代理店に対し、H/W・S/Wに関する高度なテクニカルサポートを提供し、サービスプロセスそのものを設計・改善するポジションです。 技術知識とコミュニケーション力を活かし、業務効率化とサービス品質向上を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。 主にH/W・S/W領域のテクニカルサポートメンバーとして、以下の業務を担当します。 （1）サービス資料の提供と提供方法の開発 保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。 （2）サービス性向上への提案 技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。 （3）グローバルテクニカルトレーニングの提供 国内外のサービスエンジニアに対し、分解・調整（光路調整・電気調整など）を含む専門的なトレーニングを提供します。 国や薬事規制によりタイミングが異なるため、状況に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上を支えます。 （4）苦情率削減とコスト削減の推進 修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。 （5）顧客満足度向上プロジェクトの推進 顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。 ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。 【現在の業務割合】 業務は製品ごとに担当を分けています。現在は、新製品に関する修理プロセスの構築やサービス提案が全体の6割弱を占めています。既存製品のプロセス改善が2割弱で、残りの1〜2割は技術サポート、トレーニング、ドキュメント作成などを他メンバーと連携しながら進めています。地域によっては修理品質向上のためトレーニングの比率が増える場合もあり、将来的には動画配信などオンライン化による効率化も検討しています。 【入社後のキャリアステップ】 ご入社後は、まず既存メンバーが担当しているプロジェクトにジョインし、製品特性や業務フローに慣れていただくところからスタートします。半年を目安に、新製品プロジェクトにも参画いただき、開発・品質・製造など多部門と連携しながら、サービスインプット〜プロセス設計〜ドキュメント化まで一連の業務を主体的に担っていただくことを期待しています。 【働き方補足】 ・本社勤務が基本（日常業務はオフィス中心） ・国内工場への出張：年1〜2回（新製品のプロセス構築時） ・国内現場確認：年2〜3回（既存製品の状況確認・改善対応） ・海外出張：不定期（トレーニング・トラブル対応など） ・夜間対応／緊急呼び出し／土日対応基本なし ・残業：月20～30時間程度 ・フレックス制度あり 職務内容の変更範囲 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 対象となる方 | 《必須要件》 ・電気あるいは機械に関する基礎的な技術知識（図面読解、不具合の一次切り分けができるレベル） ・英語での実務コミュニケーション（翻訳ツール併用可、メール対応が問題なくできるレベル） ・国内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる能力 ・技術領域の学習や英語力向上に前向きな姿勢※社会人経験10年未満の方は、テクニカルサポート未経験でも歓迎します 《歓迎要件》 ・製造業でのテクニカルサポート／カスタマーサービス／プロダクトサポート経験 ※経験者の方は即戦力として活躍いただけます ・医療機器や精密機器メーカーでの業務経験 ・医療機器関連の省令・規制・品質管理（QMS）に関する知識 ・海外販社、代理店向けの修理トレーニング実施経験 《求める人物像》 ・不確実な状況でも自ら情報を集め、課題の本質を探りながら解決に向けて動ける方 ・業務を構造的に捉え、改善提案やプロセス設計を主体的に進められる方 ・前例のないテーマに対しても、仕組みづくりを楽しめる方 ・多国籍メンバーと協働しながら、グローバルな視点で成長したい方 ・多様な関係者を巻き込み、合意形成をしながら物事を前に進められる方 《ポジションの魅力》 ▼新製品のサービスプロセスを主導できる“技術中枢”の役割 常時複数稼働している新製品プロジェクトに初期段階から入り、サービスインプット、修理プロセス設計、ドキュメント化まで一連をリードします。製造・品質・開発と横断連携しながら、あなたが設計したプロセスが世界中の標準手順になるポジションです。分解・組み立て、光学調整・電気調整など実機を扱いながら検証でき、現場で確実に機能する“実装レベルの仕組み”を自ら作り込めます。 ▼海外比率8割、グローバル案件を技術軸でリードできる 海外販社との技術的なやり取りが日常的に発生し、トレーニングや技術支援で海外出張の機会もあります。 ▼精密医療機器の“深い技術”と“プロセス設計力”を同時に伸ばせる 光学調整・電気調整など精密医療機器ならではの高度な技術に触れながら、不具合分析、再発防止策の策定、マニュアル更新などプロセス改善にも携わります。技術者としての深い理解と、仕組みを設計する上流スキルの両方を磨ける、希少なキャリアパスです。 ▼顧客体験を左右する“技術的インパクト”を発揮できる 「機械が立ち上がらない」「マニュアルにない事象が起きた」など、現場の声を受け取り、二次対応〜改善策の実装まで一気通貫で担当します。あなたの判断や改善がそのまま世界中のユーザー体験に反映され、技術者としての成果がダイレクトに見えるポジションです。 ▼働きやすさと技術挑戦の両立 24時間対応なし、突発的な呼び出しなし、土日対応なし。残業は月20～30時間程度でフレックス制度も利用可能。国内外への出張や現場対応（年数回）はありつつも、腰を据えて技術を磨ける働き方が整っています。 |
| 給与 | 想定年収 5,000,000円 ～ 9,000,000円 ＜昇給有無＞ |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:45 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:15 |
| 待遇及び福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定により支給 家族手当：社内規定により支給 住宅手当：社内規定により支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：企業年金基金 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別・職能別研修、海外赴任前研修、若手技術者教育、社内英会話、通信教育講座受講費の一部を会社負担など ■社内FA・公募制度、自己申告制度、目標管理制度、キャリア面談制度、海外トレーニー制度など ＜その他補足＞ ■育児短時間勤務（小学校3年修了まで） ■企業年金 ■財形貯蓄 ■貸付金 ■社員持株会、共済会 ■社員食堂（勤務地により） ■文化体育活動 ■会員制リゾート施設 ■その他各種制度 |
| 休日･休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 GW・夏季・年末年始、創立記念日（9月1日）慶弔、私傷病、リフレッシュ、有給・半日有給制度、育児休業制度（最長2年）、子供の看護休暇（最大5日）介護休業制度（最長1年）、介護短時間勤務制度など |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 勤務地 |
東京都 勤務地の変更範囲 |
