★【東京】Digital Support Associate II◆手術支援ロボット世界トップシェア
カスタマーサクセス掲載期間：2026/09/14～2027/09/14
- 外資系企業
- 急成長中企業
- 経験者優遇
- 未経験者OK
- 年間休日120日以上
- 年収400万以上
- 年収500万以上
- 年収600万以上
- 年収700万以上
- 年収800万以上
- 年収1000万以上
Digital Support Associate II
Intuitiveでは、私たちの使命のもとに団結しています。低侵襲ケアは生活を向上させるケアであると信じています。創意工夫と知的技術を通じて、医師が制約なく癒す可能性を広げています。
ロボット支援手術の先駆者かつ市場リーダー
として、私たちは包摂的で多様なチームを育成し、変化をもたらすことにコミットしています。25年以上にわたり、世界中の病院やケアチームと協力し、医療の最も困難な課題の解決と可能性の推進に貢献してきました。
Intuitiveは多様な背景を持つ素晴らしい人々の努力によって築かれました。素晴らしいアイデアはどこからでも生まれると信じています。私たちは多様な思考と相互尊重を基盤とした包摂的な文化を育むことを目指しています。私たちは包摂を軸に、チームメンバーが最も本物の自分として最高の仕事をできるよう力を与えています。
変化をもたらしたいという情熱的な人々が私たちの文化を動かしています。私たちのチームは誠実さに根ざし、学ぶ力が強く、物事を成し遂げるエネルギーを持ち、多様な実社会の経験をもたらして新しい考え方を助けています。私たちはチームメンバーに積極的に投資し、彼らの長期的な成長を支援し、ミッションを推進し、最高の可能性を発揮できるようにしています。
企業情報
| 法人名 | インテュイティブサージカル合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2010年05月 |
| 代表者名 | 滝沢一浩 |
| 資本金 | 498,000,000万円 |
| 従業員数 | 273名 |
| 業務内容 | 内視鏡手術(腹部等に開けた小さな穴からメス等の器具を通し、内視鏡で術野を確認しながら行う手術)を支援する医療ロボット「ダ・ヴィンチ」を開発・販売する。 米国では2000年、日本では2009年に薬事承認を受け、過去26年間で世界で約850万件のダビンチ手術が行われています。 日本では、2012年の前立腺がん、2016年の腎臓がんに続き、2018年には食道がん、心臓弁形成術、肺がん、胃がん、直腸がん、膀胱がん、子宮体がん、膣式子宮摘出術等、また、2020年には、すい臓がん､仙骨固定術、腎盂尿管吻合術等へのダビンチの適用が、公的医療保険の対象となりました。 現在日本では、第 4 世代モデルとなる「ダビンチ Xi」および「ダビンチ X」 の販売を行っています。 |
| ホームページ | https://www.intuitive.com/ja-jp |
募集内容
| 会社名 | インテュイティブサージカル合同会社 |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | Job Description Essential Job Duties 基本的な職務 ・Intuitiveのデジタル製品に対しTier 1サポートを提供する。 ・顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する。 ・問い合わせ内容の一次切り分けを主体的に実施し、必要な情報収集および関係者との連携を行いながら解決までフォローする。 ・問い合わせやクレームを正確に社内システムへ記録し、エスカレーションの必要性を適切に判断する。 ・インシデントの解決、または適切な部門への引き継ぎ完了まで責任を持って対応する。 ・Customer Portalその他のデジタルソリューションの利用促進を支援し、顧客の利用上の課題や改善機会を特定する。 ・社内外の関係者と円滑に連携し、顧客課題の解決およびサービス品質向上を支援する。 ・品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対する目標を達成または上回る。 ・通常のトレーニングを経て、マニュアルおよび作業手順書を理解し、その内容に基づいて業務を遂行する。また、業務変更に応じてそれらの継続的な改善・更新に貢献する。 ・デジタル製品の改修、開発およびテストをサポートする。 ・デジタル製品の利用促進および顧客教育活動の企画・運営を支援する。 ・法令、コンプライアンス要件および社内規定を遵守して業務を遂行する。 ・すべての顧客情報について機密性を維持する。 ・必要に応じてDigital Support Associate 1（DSA1）への指導およびサポートを行う。 ・低〜中程度の複雑性を持つ業務を会社方針や手順に基づき独立して遂行する。中〜高程度の複雑な業務についてはシニアメンバーの支援を受けながら対応する。 ・マネージャーから指示されたその他の業務および責任を遂行する。 Required Skills and Experience 必要なスキルと経験 ・日本語ネイティブレベル必須。 ・英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。 ・カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。 ・顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。 ・曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。 ・複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。 ・MS Office製品などのコンピュータ操作経験（Salesforceの利用経験が望ましい）。 Required Education and Training 必要な教育と訓練 ・短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴 Working Conditions 労働条件 ・主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり ・海外出張が時折必要 Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験 ・データ処理・分析に関する優れた経験と知識 ・CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知識 職務内容の変更範囲 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 対象となる方 | Qualifications Required Skills and Experience 必要なスキルと経験 日本語ネイティブレベル必須。 英語によるメール対応および会議参加が可能なレベルのコミュニケーション能力。 カスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連で2〜3年の経験（医療機器業界での経験が望ましい）。 顧客対応に必要な優れたコミュニケーション能力および積極的傾聴スキル。 曖昧な状況においても課題を整理し、優先順位を判断しながら問題解決を進める能力。 複数業務の同時進行、優先順位付けおよび時間管理能力。 MS Office製品などのコンピュータ操作経験 （Salesforceの利用経験が望ましい）。 Required Education and Training 必要な教育と訓練 短期大学卒業、専門学校卒業、または同等の学歴 Working Conditions 労働条件 主に在宅勤務だが、オフィス勤務および最大25％の出張あり 海外出張が時折必要 Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験 データ処理・分析に関する優れた経験と知識 CRMまたはERP統合（Salesforce、SAPなど）に関する知 |
| 給与 | 想定年収 6,000,000円 ～ ＜給与補足＞ |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 待遇及び福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に従い支給する場合があります 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後3ヶ月東京の研修センターにて研修がございます。製品や医学に関する内容を学んで頂きます。その際はホテル（会社負担）から出社いただきます。 ＜その他補足＞ 社会保険完備 確定拠出年金制度（企業型・選択制） 営業車貸与 入社後研修制度 制限付き株式の付与（社員持ち株制度） 福利厚生制度（リロクラブ） |
| 休日･休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 勤務地 |
東京都 東京 |
