| 会社名 |
合同会社DMM.com |
| 募集職種 |
プロダクトマーケティング |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 仕事内容 |
ncy CRMマネージャーに求める業務の具体概要 これまでは値引きやポイントバックなど金銭絡みの施策が中心だったが、求めているのは新規ユーザーが初診療を終えた後、どのタイミングでどのようなアプローチが来るとDMMオンラインクリニックを忘れずにかつ好感を抱くか、継続やクロスセルやアップセルの選択肢が生まれるか、当事者目線で刺さる導線設計（カスタマージャーニーの設計）をして欲しい。値引きに釣られる層に上記アプローチはあまり効果がないので（安いところになびき続ける）、そこはそういう層と切り分けて（その層がどれぐらいいるかの分析はして欲しい）、ちゃんと医療情報やエモいアプローチが刺さる層を見極めてそこに打つ施策を考えて欲しい。 【素養】 ・マネージャーにはダイレクトに経営層向き合い（レポーティング）ができることを求めたい ∟胆力の強さなど含む ・組織マネジメント（KGI、KPI、人員構成など含む）をお任せできるか ∟CRMメンバーは経営層及びMGRが描いた絵図をツール（メール、LINE等）を用いて実現していくことが求められている 募集背景 ・オンライン診療のリカーリングモデルはユーザー接点の構築が重要 ・初回購入次以降も継続しようと思わせる接点が必要 ・マーケ部のCRM施策を進めてきているが、新たな切り口として医療体験向上継続率向上として提供できるようカスタマージャーニー施策を作っ |
| 対象となる方 |
CRMマネージャーに求める業務の具体概要 これまでは値引きやポイントバックなど金銭絡みの施策が中心だったが、求めているのは新規ユーザーが初診療を終えた後、どのタイミングでどのようなアプローチが来るとDMMオンラインクリニックを忘れずにかつ好感を抱くか、継続やクロスセルやアップセルの選択肢が生まれるか、当事者目線で刺さる導線設計（カスタマージャーニーの設計）をして欲しい。値引きに釣られる層に上記アプローチはあまり効果がないので（安いところになびき続ける）、そこはそういう層と切り分けて（その層がどれぐらいいるかの分析はして欲しい）、ちゃんと医療情報やエモいアプローチが刺さる層を見極めてそこに打つ施策を考えて欲しい。 【素養】 ・マネージャーにはダイレクトに経営層向き合い（レポーティング）ができることを求めたい ∟胆力の強さなど含む ・組織マネジメント（KGI、KPI、人員構成など含む）をお任せできるか ∟CRMメンバーは経営層及びMGRが描いた絵図をツール（メール、LINE等）を用いて実現していくことが求められている 募集背景 ・オンライン診療のリカーリングモデルはユーザー接点の構築が重要 ・初回購入次以降も継続しようと思わせる接点が必要 ・マーケ部のCRM施策を進めてきているが、新たな切り口として医療体験向上継続率向上として提供できるようカスタマージャーニー施策を作って行って |
| 給与 |
想定年収 4,800,000円 ～ 7,200,000円 （元ページに記載なし） |
| 勤務地 |
東京都
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