【11月入社】事務＜製薬メーカーの電話窓口業務＞※コールセンター経験者歓迎／土日祝休み／研修制度充実
企業情報
| 法人名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
| 代表者名 | 池田 佳奈美 |
| 資本金 | 10,000万円 |
| 従業員数 | 1,503名 |
| 業務内容 | DIサービス（コンタクトセンターサービス） BPOサービス マルチチャネルプロモーションサービス 医療機器サポートサービス ヘルスケアサービス EPSグループの一員として、「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア」業界に特化し、「DIサービス」「BPOサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」「医療機器サポートサービス」5つの基軸事業を原動力に、弊社だからできる多くの可能性を創出して、お客様に提供しております。 |
| ホームページ | https://www.eppharmaline.co.jp/ |
募集内容
| 会社名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 外資系製薬企業の電話受付担当として、社内外からの電話・メールでの問い合わせ対応および関係部署への対応依頼業務などをお任せします！ 《詳細》 ・問い合わせ内容をヒヤリングし、関係部署へ対応を依頼 ・FAQを用いた問い合わせ対応（専門知識が必要な問い合わせは、別窓口が対応) ・対応記録の作成 ・資材請求対応（必要な資材番号・部数を確認し、専用システムから手配） ・供給関連の問い合わせ対応 など 《問い合わせ例》 ・「さんと連絡を取りたい」「製品に関して質問したい」などの問い合わせの取り次ぎ ・資材発送の依頼 ・製品の供給状況について 補足： 1日の問い合わせ対応件数は8～15件程度です。残業は少ない環境なので、ワークライフバランスを整えながらお勤めいただくことが可能です！ 入社後の流れ： 入社後は、段階的に業務を習得できる研修・OJT体制を整えています。 医療機器や業務に初めて触れる方でも、無理なくスキルを身につけられる環境です 研修ステップ （1） 導入研修（約1週間） 人財開発部による導入研修を実施し、会社理解・業務全体像・基本ルールを学びます （2） 座学・ロールプレイング研修（約1か月） 業務知識や対応フローを座学で学びながら、ロールプレイングを通じてフロント受電（一次受付）に慣れていきます （3） 装置別研修（約3か月） 実機見学やロールプレイング研修を行い、特定の医療機器について、専門的な問い合わせ対応ができる状態を目指します （4） OJT（約4か月） 先輩社員が側についた状態で受電対応を行い、判断や回答の精度を高めながら独り立ちを目指します 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 対象となる方 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 《必須条件》 ・社会人経験2年以上 ・PCの基本操作できる方（Excel/Word/Outlook） 《歓迎条件》 コールセンター経験者 |
| 給与 | 想定年収 3,100,000円 ～ 4,000,000円 310万円～400万円 |
| 勤務地 |
東京都 東京都 豊島区 |
