【新横浜】カスタマーサービスマネジャー◆補聴器の世界大手／信頼のグローバル企業
企業情報
| 法人名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 設立 | 年月 |
募集内容
| 会社名 | 非公開企業09 |
|---|---|
| 募集職種 | プロダクトマーケティング |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ～土日祝休み／年休124日・退職金あり／補聴器の世界大手であるグローバル企業～ 業務概要： カスタマーサービスマネジャーは、5名のカスタマーサービス担当者を率い、顧客へ最高水準のサービス提供を実現する役割を担います。 本ポジションは、チームとしての姿勢の基準を設定し、目標達成を確実にし、サービス品質を評価し、また“誰よりも優れたサービスを提供する”という当社の使命を支える判断を行います。 主要部門のリーダーとして、複数の異なるスキルセットを持つカスタマーサービススタッフをマネジメントし、割り当てられたプロジェクトの主導・実行、重大なエスカレーション対応、顧客との連携、チームミーティングを主導します。コミュニケーション、トレーニング、組織運営、成果志向のサービスチーム構築が成功の鍵となります。 この役割には、高い対人スキルが求められ、チームの育成、施策の推進、問い合わせ対応にあたるメンバーの指導・コーチングを行います。また、Starkey製品やビジネスモデル、各種システムへの深い理解も求められます。 職務責任／成果： ・Starkeyの目標と文化に沿った模範的なマネジメントとリーダーシップの発揮 ・顧客ニーズの把握・予測による満足度最大化 ・チームメンバーの管理・指導 ・チームメンバーへのパフォーマンスフィードバックと指導 ・スタッフ間の品質と一貫性の確保 ・自立稼働できるチームづくり ・将来を見据えた人員計画と採用 ・その他の割り当て業務遂行 会社の魅力＆雰囲気： ・穏やかな社風で部門横断のコミュニケーションが活発 ・高い裁量権でアイデアを業務に活かせる ・年齢に関係なく活躍できるジョブ型制度 ・成長が著しい会社です（売り上げが伸びています） ポジションの魅力： ・補聴器を通して「きこえ」をサポートするだけではなく、人と人のつながりをサポートでき、社会への貢献が感じられるポジションです。 ・組織の中核を担うリーダーシップポジションです。 ・専門性とマネジメントの両方を活かせるハイブリッドな役割を担えます。 ・事業の成長に直結する重要な部門をリードできます。 ・プロセス改革・改善のチャンスが豊富です。 ・クロスファンクショナルでの協働が多く、会社にインパクトを与えられます。 |
| 対象となる方 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 必須： ・大学卒以上（学部不問） ・3年以上のカスタマーサービス関連での業務経験 ・3年以上のマネジメント経験 ・一般的なカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェア使用経験 ・一般的なサービスセンターのソフトウェアおよびツールの使用経験（電話システム、スケジューリング、チャット、順番待ち管理、従業員パフォーマンス管理システム） ・英語力（優れた読み書きおよび会話能力） 歓迎： ・補聴器製造環境もしくは補聴器販売の業務経験 ・コールセンターでの業務経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語上級 |
| 給与 | 想定年収 7,000,000円 ～ 9,000,000円 700万円～900万円 |
| 勤務地 |
神奈川県 神奈川県 横浜市港北区 |
